Politica de reembolso

En AZTOOLS S.A.S., NIT 901.681.256-8, domiciliados en Carrera 12 #46-23, Barrio Villacolombia, Cali, valoramos la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, hemos establecido esta política de reembolso conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

1. Causas válidas para solicitar un reembolso

• Producto defectuoso o averiado al momento de la entrega.
• Producto diferente al solicitado (referencia o características).
• No entrega del producto en el plazo acordado.
• Ejercicio del derecho de retracto según Ley 1480.

2. Plazo para solicitar el reembolso

El cliente tiene hasta 5 días hábiles desde la entrega del producto para solicitar el reembolso.

3. Cómo solicitar un reembolso

Debe comunicarse a través de nuestros canales oficiales:

• Teléfono: 312 897 1516
• Correo electrónico: ventas@aztools.co

Es necesario indicar el número de pedido, motivo de la solicitud y, si aplica, enviar evidencia (fotos o video).

4. Derecho de retracto

El consumidor puede ejercer su derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega, siempre que:

• El producto no haya sido usado ni instalado.
• Se conserve en su empaque original y en perfecto estado.
• Incluya todos sus accesorios y manuales.

Los costos de envío por devolución corren por cuenta del cliente.

5. Tiempo del reembolso

Una vez aprobado, el reembolso será procesado en un plazo máximo de 15 días hábiles. En compras a crédito (Addi, Sistecrédito), el proceso dependerá de la entidad financiera.

6. Exclusiones

• Productos con daños por mal uso o manipulación indebida.
• Productos en promoción o sin derecho a retracto.
• Productos fabricados a pedido o personalizados.

7. Contacto

Dirección: Carrera 12 #46-23, Barrio Villacolombia, Cali
Teléfono: 312 897 1516
Correo: ventas@aztools.co